看见五台山 凡人凡事｜窗口服务暖人心 用专业与温情诠释责任担当

“平凡岗位见温情，暖心服务润心田！”6月11日下午，五台山景区市场监督管理局窗口(chuāngkǒu)工作人员姚铃钰收到一封特殊(tèshū)信件——来自五台山景区诗语(shīyǔ)茶社有限公司法定代表人杨女士的(de)感谢信(gǎnxièxìn)。信中的真挚话语，定格了政务窗口的温情瞬间。这份承载谢意的书信，正是姚铃钰用8年坚守，以“编外身份”践行“编内担当(dāndāng)”，将窗口化作“暖心驿站”的生动注脚。

急群众所急，跑出(chū)服务“加速度”

当日上午，杨(yáng)女士急匆匆赶至窗口，因营业执照不慎遗失，急需(jíxū)补办，看着杨女士焦急(jiāojí)的神情，姚铃钰主动(zhǔdòng)上前详细询问情况。了解到杨女士因证件遗失影响正常经营的情况后，她一边安抚杨女士情绪，一边快速梳理补办流程。

在办理过程中，姚铃钰展现出过硬的专业素养(sùyǎng)。她耐心解答杨女士的每一个疑问，细致指导填写每一份材料，认真核对每一项信息，主动协调各环节，将原本(yuánběn)需要多个工作日才能完成(wánchéng)的补办手续，压缩在当天全部办结(bànjié)，崭新的营业执照“新鲜出炉”。杨女士接过证件时，眼眶微红：“没想到这么快，太(tài)感谢了。”

当日下午，一封手写感谢信被送至市场监督管理局，字里行间满是对(duì)姚铃钰的赞赏。杨女士在信中写道：“姚同志专业、细致的工作态度和真诚为民的服务精神，让我深刻感受(gǎnshòu)到了政府部门‘群众至上’的温暖(wēnnuǎn)。”信笺虽轻(suīqīng)，却承载着群众对政务服务的认可。

方寸窗口间，八年(bānián)如一日的坚守

作为扎根窗口(chuāngkǒu)8年(nián)的“老兵”，姚铃钰始终秉持着“群众事无小事”的理念，她(tā)虽然以劳务派遣身份入职，却始终以正式干部标准要求自己，用专业和热情架起了政府(zhèngfǔ)与企业的“连心桥”,她总说：“窗口虽小，但连着千家万户的期盼。”

在五台山，像姚铃钰(yáolíngyù)这样的窗口工作者还有很多。他们日复一日地穿梭(chuānsuō)在政策法规与群众(qúnzhòng)需求之间，用(yòng)键盘敲击出“高效”，用微笑传递出“温暖”，用行动诠释着“游客至上、服务为先”的承诺。正如(zhèngrú)姚铃钰所说：“每一本执照、每一次咨询，都是我们和群众之间的‘约定’，必须全力以赴。”

五台山的晨雾与暮色中(zhōng)，窗口工作者们以“方寸之地”为阵地，用“绣花功夫”织密服务(fúwù)网。他们或许没有惊天动地的壮举，但每一次“多问一句、多帮(duōbāng)一把”，都(dōu)在书写着“为人民服务”的生动注脚。这份平凡中的坚守(jiānshǒu)，恰如山间清泉，润物无声，却滋养着五台山景区发展的每一寸土壤。（罗琛钰）